Zwroty
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podania przyczyny. Green House, dbając o satysfakcję swoich klientów, zapewnia 14-dniowy okres na zwrot towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient powinien poinformować sklep o swojej decyzji, najlepiej w formie pisemnego oświadczenia.
Warunki zwrotu
Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, musi być w pełni wartościowy, niezniszczony, kompletny i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. W przypadku zwrotu takich towarów jak płytki ceramiczne, gresy, panele, podłogi laminowane, drewniane oraz winylowe, możliwy jest on tylko w przypadku gdy towary zostaną zwrócone w pełnych paczkach, zgodnie z podaną jednostką opakowania.
Formularz zwrotu
Formularz zwrotu, który ułatwia klientom proces odstąpienia od umowy dostępny jest do pobrania w załączniku poniżej.
Produkty, których nie można zwrócić
Należy pamiętać, że niektóre produkty są wyłączone z prawa do zwrotu. Należą do nich:
- towary cięte z metra,
- towary na zamówienie,
Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu towaru, klient powinien skontaktować się ze sklepem i poinformować o chęci odstąpienia od umowy. Sklep poinformuje o dalszej procedurze zwrotu.
Klient może zwrócić towar osobiście w sklepie stacjonarnym lub odesłać go na adres wskazany przez sklep. W przypadku odesłania towaru, klient ponosi koszty wysyłki.
Zwrot płatności
Zwrot płatności za zwrócony towar zostanie dokonany taką samą formą, jaka została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Reklamacje
Podstawa reklamacji
Klient może złożyć reklamację, jeśli zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.
Procedura reklamacji
Reklamację można złożyć na adres e-mail: biuro@housegreen.pl. W reklamacji należy opisać wadę lub niezgodność towaru z umową oraz wskazać żądanie klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Reklamacje dotyczące działania Sklepu
Reklamacje dotyczące działania sklepu internetowego, a nie konkretnych produktów, również należy kierować na adres e-mail: biuro@housegreen.pl.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Gwarancja
Jeśli na produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej, a także o jej warunkach, jest dostępna w sklepie internetowym. Należy jednak pamiętać, że klient traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeśli nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty przy towarach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie sprzedawcy o wadzie.
Załączniki: